Kebijakan · Diperbarui September 2026
Kebijakan Pengembalian
Pengembalian tanpa ribet: uji coba 100 malam, pembatalan, penjemputan, dan pengembalian dana. Jika Anda membeli melalui situs mitra (Shopee, Tokopedia, dan lainnya), berlaku jangka waktu dan ketentuan pengembalian dari penjual tersebut.
Uji coba 100 malam
- Kami memberi Anda 100 malam untuk mengenal kasur Anda. Penyesuaian bisa butuh waktu, jadi kami meminta Anda memakainya minimal 30 hari agar kasur mengembang sempurna dan bau apa pun hilang. Selama masa uji coba kami menyarankan pelindung kasur atau topper.
- Masih belum puas setelah 30 hari dan sebelum 100 hari? Hubungi Layanan Pelanggan di hello@lazylowie.id atau WhatsApp 0812 3743 0471 untuk petunjuk pengembalian dana.
- Ketentuan: sebutkan alasan pengembalian; sertakan bukti pembelian (faktur, nomor pesanan, atau tanda terima pengiriman); ajukan pengembalian dana dan penjemputan antara hari ke-30 dan hari ke-100 sejak tanggal faktur; kembalikan barang dalam kondisi baik. Hanya barang yang dikembalikan yang dapat direfund. Layanan Pelanggan dapat meminta foto digital kasur.
Berubah pikiran dalam 30 hari
- Barang yang belum dipakai dalam kemasan asli yang belum dibuka dapat ditukar atau direfund dalam 30 hari sejak tanggal struk pembelian. Biaya pengiriman dan penanganan tidak dikembalikan, dan dikenakan biaya penjemputan kecuali produknya cacat atau tidak sesuai deskripsi.
- Kami tidak dapat menerima pengembalian kasur yang kemasannya sudah dibuka, atau barang yang rusak setelah penerimaan dalam kondisi baik dikonfirmasi.
- Rawat produk dengan wajar sejak pengiriman hingga dikembalikan.
Membatalkan pesanan yang belum dikirim
- Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum tim Layanan Pelanggan kami menjadwalkan konfirmasi pengiriman. Kirim email ke hello@lazylowie.id atau WhatsApp 0812 3743 0471 dan kami akan mengatur pengembalian dana penuh untuk produk dan biaya pengiriman.
Produk hilang atau rusak
- Tim pengiriman kami memeriksa barang yang hilang atau rusak pada hari pengiriman dan menghubungi Layanan Pelanggan untuk menyelesaikannya. Jika Anda menemukan barang yang kurang setelah tim pergi, hubungi kami dan kami akan menyelesaikannya secepat mungkin.
Ketentuan penjemputan
- Penjemputan dilakukan di alamat tempat produk dikirim. Beri tahu kami tentang lantai, pintu sempit, dan akses agar petugas kami dapat bersiap.
- Jika petugas kami menilai penjemputan dari ruangan yang Anda pilih dapat merusak produk atau properti Anda, mereka akan mencatat hal ini; Anda tetap dapat meminta mereka melanjutkan, tetapi kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibatnya.
- Kembalikan semua komponen, barang terkait, dan aksesori dalam kemasan aslinya, lalu tanda tangani dokumen penjemputan. Jika Anda tidak ada di tempat, orang dewasa dapat mewakili Anda.
Pengembalian dana
- Dana dikembalikan ke kartu atau metode pembayaran yang digunakan untuk pembelian awal. Ini adalah ketentuan dari jaringan kartu (Visa, Mastercard, Maestro) untuk mengurangi penipuan.
- Pengembalian dana mencakup produk yang dikembalikan dan biaya pengiriman, setelah dikurangi potongan terkait seperti biaya penjemputan untuk pengembalian karena berubah pikiran.
Pembayaran dan keamanan
- Metode pembayaran tercantum saat checkout. Kami meminta kode keamanan kartu Anda untuk mencegah penyalahgunaan. Lazy Lowie tidak pernah menyimpan data kartu Anda dalam bentuk apa pun, dan hanya menolak transaksi atas saran bank penerbit Anda.
- Kami hanya membahas pesanan dengan orang yang melakukan pemesanan. Jika Anda ingin orang lain berbicara dengan kami atas nama Anda, hubungi kami dan kami akan menambahkan datanya ke pesanan Anda.
Pertanyaan tentang kebijakan ini? hello@lazylowie.id · WhatsApp 0812 3743 0471