Kebijakan · Diperbarui September 2026
Garansi Lazy Lowie
Apa saja yang dicakup garansi, berapa lama berlakunya, dan cara mengajukan klaim, di Bali maupun di seluruh Indonesia.
1. Masa garansi
- Kasur dilindungi garansi terbatas 10 tahun, terhitung sejak tanggal faktur pembelian.
- Bantal dan guling dilindungi garansi terbatas 1 tahun, terhitung sejak tanggal faktur pembelian.
2. Cakupan
- Lazy Lowie menjamin kasur Anda terhadap cacat produksi pada sarung atau inti kasur.
- Cekungan yang terlihat lebih dari 4 cm. Hubungi hello@lazylowie.id untuk petunjuk cara mengukurnya dengan benar.
- Hanya bagian atau komponen yang cacat yang akan diperbaiki atau diganti.
3. Pengecualian
- Busa yang secara wajar menjadi lebih lembut selama masa penyesuaian atau seiring waktu.
- Penurunan kualitas busa, lateks, atau bahan lain yang menghasilkan cekungan kurang dari 4 cm.
- Produk yang telah diubah, digunakan secara tidak semestinya, atau tidak dirawat sesuai petunjuk pada label.
- Kerusakan yang disengaja maupun tidak disengaja, kelalaian, bekas terbakar, sobekan, tumpahan cairan, jamur, noda, atau produk yang sangat kotor atau digunakan dalam kondisi tidak higienis.
- Perubahan warna akibat sinar UV atau matahari, pemutih, atau produk pencuci lainnya.
- Dasar, platform, atau alas yang tidak sesuai sehingga kasur rusak.
- Penggunaan bantal pemanas atau selimut listrik pada kasur memory foam.
- Pembeli selain pembeli pertama yang namanya tercantum pada faktur, atau produk yang tidak dibeli baru dari Lazy Lowie atau dealer resmi.
- Ketidakpuasan terhadap rasa atau kenyamanan. Deskripsi tingkat kekerasan adalah panduan dan kenyamanan bersifat subjektif; kami tidak menjamin tingkat kenyamanan tertentu.
- Klaim apa pun bahwa kasur akan mencegah sakit punggung, mengurangi alergi, atau meredakan keluhan lainnya.
- Produk kemasan gulung yang tidak dibuka dalam 30 hari setelah diterima.
4. Proses klaim
- Ajukan semua klaim melalui email ke hello@lazylowie.id.
- Sertakan bukti pembelian asli dan foto cacatnya. Untuk cekungan, gunakan meteran jahit yang mengikuti lekuk kasur, diukur di atas alas datar yang rata atau di lantai.
- Semua cacat diperiksa oleh petugas yang ditunjuk oleh Lazy Lowie.
- Jika kasur terbukti cacat karena kesalahan produksi, kasur akan diganti atau Anda menerima pengembalian dana prorata, sesuai pilihan Anda.
- Pengembalian dana prorata: dari tahun ke-1 sampai tahun ke-10, Lazy Lowie mengembalikan masing-masing 100% hingga 10% dari harga kasur, atau memberikan kasur baru, sesuai pilihan Anda.
5. Tanggung jawab Anda
- Gunakan dasar yang layak untuk menopang kasur. Pada alas berbilah, jarak antarbilah tidak boleh lebih dari 10 cm.
- Baca dan ikuti petunjuk perawatan dan pencucian.
- Jangan melepas label; label diperlukan untuk mengenali produk dalam klaim garansi.
- Simpan kasur di ruangan dengan ventilasi yang baik. Menyimpannya di tempat lembap, atau membiarkan intinya terkena sinar UV atau matahari, membuat garansi tidak berlaku.
- Kasur dan bantal dirancang untuk tidur. Melompat, menarik, dan melempar dapat menyebabkan sobekan atau cekungan.
Pertanyaan tentang kebijakan ini? hello@lazylowie.id · WhatsApp 0812 3743 0471